İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, siparişinizi ne zaman iptal edebileceğinizi ve hangi durumlarda ödemenizi iade ettiğimizi anlatır.

1. Tam iade

• Üretime alınmadan iptal: Ödemeden sonra, siparişiniz incelemedeyken (henüz üretime alınmadıysa) iptal ederseniz.
• Reddettiğimiz sipariş: Siparişiniz içerik kurallarına uymadığı için reddedilirse.
• Geciken teslim: Önizlemeyi söz verdiğimiz teslim gününden 5 iş günü sonra hâlâ sunmadıysak. Sizden yanıt beklediğimiz süre bu hesaba katılmaz.
• Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden çok kez ödeme alındıysa fazla tutarı iade ederiz.

2. İade yapılmayan durumlar

• Siparişiniz üretime alındıktan sonra vazgeçmeniz. Bu durumda düzeltme hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Kabul ettiğiniz video ya da Reels'te kabul ettiğiniz Shorts'lar.
• Reklamın yayınlandığı platformun reklamı onaylamaması.

3. Düzeltme hakkı

Her reklam paketinde bir video düzeltme hakkı ve iki metin değişikliği hakkı vardır. Reels paketinde bütün Shorts'lar için bir düzeltme hakkı vardır. Bizden kaynaklanan teknik hataları ücretsiz düzeltiriz; bunlar haktan sayılmaz.

4. İade süreci

1. İade isteğinizi sipariş kodunuzla birlikte reklam@dowaba.com adresine yazın.
2. İsteğinizi en geç 3 iş günü içinde değerlendirir ve sonucu e-postayla bildiririz.
3. Onaylanan iadeyi en geç 14 gün içinde ödediğiniz yolla yaparız: kartla ödemeyi aynı karta, havaleyi bildirdiğiniz IBAN'a. Kart iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.